PRADO VALADARES FUNCIONA COM "ACOLHIMENTO"

Já está em pleno funcionamento no Hospital Geral Prado Valadares, em Jequié, o "Acolhimento", com avaliação e classificação de riscos dos usuários que procuram a emergência do hospital. Esse serviço faz parte da política de Humanização do SUS, do Ministério da Saúde, e é um dos indicadores da qualidade da atenção hospitalar avaliados pelo Programa QualiSUS. De acordo com o diretor do Prado Valadares, Gilmar Vasconcelos, o serviço está funcionando desde o dia 1º de junho e tem sido muito bem avaliado. "Após a implantação do Acolhimento, as queixas do atendimento na emergência reduziram quase a zero, assim como as denúncias nos meios de comunicação e na ouvidoria", afirmou o diretor.

O Acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde, de forma a atender a todos que procuram os serviços do Prado Valadares, ouvindo seus pedidos e assumindo uma postura capaz de acolher, escutar e pactuar respostas mais adequadas aos usuários. Para Gilson Valadares, o Acolhimento implica na prestação de um atendimento com resolutividade e responsabilidade, orientando, quando for o caso, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde para a continuidade da assistência, estabelecendo articulações com esses serviços, a fim de garantir a eficácia desses encaminhamentos.

Classificação de riscos

Os objetivos da classificação de riscos são: avaliar o paciente logo na sua chegada à emergência; reduzir o tempo para o atendimento médico, fazendo com que o paciente seja visto precocemente de acordo com a gravidade de seu estado; determinar a área de atendimento primário, devendo o paciente ser encaminhado diretamente à especialidade necessária, conforme protocolo.

Para que o serviço funcione adequadamente é necessário registrar as informações sobre o tempo de espera do paciente nas diversas áreas de atendimento, divulgar informações sobre os serviços aos usuários, retornar as informações para os familiares e evitar atendimento médico quando não for necessário.